Privacy
Er wordt een persoonlijk dossier aangelegd met persoonsgegevens, het behandelplan en de werkaantekeningen over de voortgang van de behandeling. Wanneer de behandeling is afgerond, wordt het dossier afgesloten en blijft 15 jaar bewaard. Daarna wordt het vernietigd. U heeft het recht het dossier in te zien, na afspraak met uw behandelaar. Naast het recht op inzage heeft u ook het recht feitelijk onjuiste informatie in het dossier te laten corrigeren of te laten verwijderen.
De behandelaar kan uw situatie vertrouwelijk (en geanonimiseerd) bespreken met zijn/haar collega’s teneinde de behandeling te optimaliseren. Uw gegevens vallen onder de privacywet. Dat betekent dat wij geen gegevens over u mogen verstrekken zonder uw toestemming.
Klachten
Pamoja GGZ doet haar uiterste best haar cliënten zo goed mogelijk te helpen en samen met hen te beslissen over passende hulp. Toch kan het gebeuren dat er onvrede ontstaat over een situatie of persoon. Dit wordt gezien als een vorm van feedback waarvan geleerd kan worden. Pamoja GGZ gaat daar zo snel mogelijk over in gesprek. Hierbij staat een laagdrempelige en oplossingsgerichte houding centraal. Cliënten kunnen zich laten ondersteunen door een persoon naar keuze, bijvoorbeeld iemand uit de eigen omgeving of een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Zij kunnen hiervoor kosteloos een beroep doen op een vertrouwenspersoon van de Jeugdstem (voorheen AKJ) https://www.akj.nl/jeugdstem of van Zorgbelang inclusief https://www.zorgbelanginclusief.nl.
Mochten Pamoja GGZ en de cliënt er samen niet uit komen, dan zijn er de volgende mogelijkheden:
- Een klacht indienen over bij het BIG geregistreerde behandelaren bij een Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg https://www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/ik-heb-een-klacht
- Een klacht indienen over bij het SKJ geregistreerde behandelaren bij het SKJ https://skjeugd.nl/tuchtrecht/klachten/ik-heb-een-klacht/
- Een klacht indienen bij de beroepsvereniging van de behandelaar, zoals vertegenwoordigd door P3NL. https://www.p3nl.nl/
Interne vertrouwenspersoon
Binnen Pamoja GGZ hebben wij een interne vertrouwenspersoon. Deze is via de mail bereikbaar: vertrouwenspersoon@pamojaggz.nl.
De mail wordt vertrouwelijk en alleen door de vertrouwenspersoon behandeld.
Interne klachtenfunctionaris
Binnen Pamoja GGZ hebben wij een interne klachtenfunctionaris. Deze is via de mail bereikbaar: klachtenfunctionaris@pamojaggz.nl.
De mail wordt vertrouwelijk en alleen door de klachtenfunctionaris behandeld.
